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Le WiFi pour un hôtel n’est plus un luxe mais une nécessité pour satisfaire le client et rendre son séjour inoubliable. D’autant plus que aujourd’hui les OTA (Online Travel Agency) comme Booking et autres, met une note d’évaluation pour le WiFi de l’hôtel, du coup, soigner votre WiFi ne peut qu’améliorer votre image de marque et augmenter le nombre de reservation pour votre hôtel.

Bien choisir les points d’accès WiFi

Sur le marché, on se retrouve généralement face à plusieurs gamme de point d’accès WiFi, la différence peut être considérable si la comparaison est basée seulement sur le prix, mais le critère principal quand il s’agit d’une installation WiFi pour un hôtel est la norme WiFi, autrement dit la génération WiFi.

On distingue entre 5 types de générations, a-b-g-n et ac, la différence est principalement en terme de débit, si le B se limite à 54Mbps, la A peut atteindre un débit théorique de 1,2Gbps. Notez bien que pour un hôtel, la meilleure gamme à adopter est de la norme AC, garantissant un débit important chez l’utilisateur final.

un investissement durable et une évolutivité en terme de services offert dans les chambres (Smart TV, IP Phone, etc.).

Exemples de Points d’accès AC UniFi

La planification radio avant tout

Se pencher directement sur une installation WiFi est une erreur de débutant, une étude radio est primordiale afin d’avoir une meilleure couverture WiFi avec le minimum de points d’accès possible, revient aussi à dire, moins d’argent pour mettre une installation digne de son nom.

Le terme technique du planification radio est Site Survey.

Cartographie Radio WiFi

Le Contrôleur WiFi est primordial

Imaginez que vous avez une trentaine de point d’accès WiFi dans un hôtel, et vous souhaitez effectuer une opération simple, qui est de changer le mot de passe WiFi. dans l’absence du contrôleur, il faut que votre IT fera le tour pour changer le mot de passe sur chaque point d’accès, une tâche fastidieuse surtout qu’il  a autres tâches à faire que perdre une journée entière pour changer un code WiFi! Ceci est parmi les principaux tâches d’un contrôleur, il est le chef d’orchestre, au lieu de parler aux points d’accès un par un, il prendra le relais pour vous faciliter le fait. 

Exemple de contrôleur WiFi de la gamme Unifi

A la présence du contrôleur, appliquer une configuration sur votre parc WiFi devient un jeu d’enfant et prendra quelques secondes. Mais pas que cela, le contrôleur veillera sur le fonctionnement de votre wifi, émettra des alertes régulières en cas d’incident, et permet aussi une gestion facile depuis n’importe où !

Jamais compter sur un seul opérateur internet

Le cauchemar des hôteliers est de se retrouver sans internet! mise à part les réclamations des clients, toute la production de l’hôtel se met en veille (Réservation, équipe commerciale, conférence, etc.). C’est de l’argent perdu mais aussi la réputation, surtout dans la haute saison et lors des événements business importants qui nécessitent un réseau WiFi de qualité.

« Don’t put all your eggs in one basket »

Le morale de la citation est claire, ne jamais utiliser un seul opérateur internet mais plutôt diversifier vos contrats. En cas de défaillance Internet chez un opérateur, l’autre prendra le relais. 

Cela permet aussi de les mettre en concurrence  et vous serez certainement gagnant en terme de service offert. 

Exemple de solution qui utilisent 3 lignes internet

Adopter une solution de portail captif (Hotspot)

Un Hôtel emploie une  dizaine voire centaine de personnes, le fait de les avoir tous et toutes connectés, épuisera rapidement votre bande passant, c’est dommage après tout l’investissement fait pour mettre en place une bonne installation WiFi que finalement le bénéficiaire est l’employé et pas le client qui paye sa nuitée pour avoir la package promis….

D’autre part, en pensant dans une logique de retour sur investissement, il est important de rentabiliser l’installation réseau en exploitant le WiFi de l’hôtel comme un moyen de communication directe avec les clients, récolter les emails, afficher les promotions reste un bon moyen pour avoir des entrées d’argent de son WiFi.

En activant le hotspot WiFi dans votre hôtel, vous ayez un contrôle complet sur l’utilisation de votre WiFi mais aussi un moyen sûr pour le rentabiliser.

Une dernière note…

Même en respectant les points notés ci-dessus, on n’aura jamais les résultats attendus si le câblage et les équipement réseaux de base (Switch, routeurs, etc.) sont défaillants ⇒ pensez à faire un travail de base correcte dans les normes avant de juger votre WiFi.